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A propos de Webdistrib

Lorsqu’il achète sur le web, le client est de plus en plus exigeant. Vendre en ligne est donc devenu au fil du temps une affaire de vrais spécialistes. Et dans le domaine de l’électroménager, de la vente de produits informatiques, de téléphonie, de high-tech ou d’équipement pour la maison, le groupe Boulanger peut s’appuyer sur son pure player maison, Webdistrib.com.

Lorsque deux étudiants du nord de la France séduisent la famille Mulliez

Webdistrib est créé en 2002 par deux jeunes étudiants lillois passionnés de high-tech. En 2006, la société intéresse le groupe HTM qui appartient à la famille Mulliez. Dans ce groupe, on retrouve notamment la marque Boulanger qui en est le fer-de-lance. Webdistrib a sa place toute trouvée au sein du groupe, elle en sera la vitrine sur le web. Ce que l’on appelle un pure player. Les infrastructures du groupe HTM permettent à Webdistrib de se développer rapidement et de s’appuyer sur la centrale d’achat maison pour proposer plus de 20 000 références. Webdistrib est intégrée durant cette année 2006 dans l’entité Clixity. Implanté à Wasquehal, Clixity poursuit son développement notamment en tant que vendeur sur les places de marchés digitales. En France et à l’étranger. La société est présente également dans des marchés physiques, comme le BHV le Marais. Avec Vendido, elle se spécialise aussi dans la revente de produits high-tech d’occasion. Aujourd’hui, Webdistrib c’est plus de 2 millions de commandes qui ont été passées sur le site. Le chiffre d’affaires atteint 64 millions d’euros et 60 salariés y officient. Les clients ont la possibilité de récupérer leur bien dans les 10 points de retraits de l’enseigne et les quelque 20 000 points de retraits partenaires dans toute la France. C’est le plus large réseau de livraison du pays. Il faut bien ça pour les 1400 marques qui sont vendues sur le site. Dans un souci de proximité, le service client se trouve dans les locaux de la marque. Et des évènements y sont organisés régulièrement pour tester les produits avec les clients lors d’ateliers gourmands. 

Une entreprise proche des gens

Fidèle à ses origines du nord de la France, Webdistrib oriente l’essentiel de sa communication sur la proximité avec ses clients. L’accueil dans ses locaux, les conseils à chaque point de retrait ou des opérations citoyennes, comme des collectes de Noël pour fournir aux plus démunis des livres ou des DVD. Il y a aussi des campagnes de recyclages, dans lesquelles Webdistrib est partenaire avec le spécialiste de la deuxième vie des produits domestiques écosystème. Un moyen de lier technologie et responsabilité en montrant que l’on peut être geek et penser à l’environnement. La politique maison est basée sur la confiance. Celle des clients, mais aussi celle des fournisseurs ou des salariés mêmes de Webdistrib. Un esprit d’équipe qui n’est pas étranger au bon fonctionnement de l’entreprise.

Le secret est dans l’outil technologique

Pour comprendre la croissance de Webdistrib, il faut se pencher sur son évolution technologique. Car Webdistrib ne fait pas que vendre de la technologie, elle l’utilise aussi. Afin d’offrir la meilleure navigation possible à l’internaute, et donc lui faciliter la commande, la plateforme web de l’enseigne a mis en place un back-office, une logistique et un service client performant. Webdistrib a été par exemple l’une des premières à prévenir par SMS lorsque le colis était livré. Le temps de réponse au téléphone a été également l’objet de toutes les attentions. L’ergonomie du site lui-même a été pensée pour en faire une interface simple et compréhensible par tous. Les études ainsi que les retours clients sont révélateurs, le système technique mis en place fonctionne bien et les livraisons sont rapides. Pour le suivi client, Webdistrib a fait appel à un spécialiste du développement technologique et commercial bien connu des professionnels, Splio. Avec notamment un système qui utilise l’iCloud pour la gestion de la relation client : personnalisation des e-mails, des SMS et études du comportement client qui permettent d’anticiper ses besoins. Mais c’est sur le référencement produit que Webdistrib a particulièrement misé. L’enseigne ressort des moteurs de recherche pour de très nombreux produits différents de la vie quotidienne. Un smartphone dernière génération, un autocuiseur, une imprimante, un aspirateur, un ordinateur, un jeu vidéo, il y a de fortes chances que votre recherche de produits vous amène directement sur le pure player nordiste.  Pour se démarquer, Webdistrib a également lancé des sites marchands de produits très ciblés, comme des consommables. À l’image de mon-sac-aspirateur.com. Une idée qui tend à se développer vers d’autres produits.

Avis Webdistrib

par cédric s le 05/03/2017
Très satisfait
Le produit est conforme à la description. L'offre qui l'accompagnait était très intéressante (-50€ sur une centrale vapeur par rapport à d'autres sites marchands. Livraison rapide. Je ne regrette pas mon achat.
par CHRISTELLE L le 03/02/2017
excellent
très bon site de vente de produits électroménagers images son etc avec des prix très compétitifs et une livraison très rapide j ai acheté un gaufrier à un prix défiant la concurrence et réception de ma commande en 3 jours seulement
par ABDELGHANI B le 30/12/2016
Le must
J'achète souvent mon électroménager sur se site internet les prix défient toutes concurrences ! Anciennement Iménager je n'ai jamais eu de souci et la livraison est très rapide et sérieuse ! Vous pouvez y aller les yeux fermés.
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